05 julio 2011

CLIENTES 2.0+

GENERACION C

Algunos afirman que los que la integran, son los adolescentes nacidos entre el año 1988 y 1993 quienes se caracterizan por ser realistas y materialistas los cuales suelen vivir con sus padres más tiempo que sus antecesores.
Otros aseguran que no se trata únicamente de las personas nacidas en una franja específica de años sino que la C indica el contenido, por lo que puede ser cualquiera que cuente con una pequeña porción de creatividad quien forme parte de esta generación. Por lo que podemos decir que el fenómeno de la generación C involucra a todos aquellos que generan “contenido” en la Web, por medio de texto, imágenes, video y audio de manera permanente.
Más allá de si son exclusivamente los nacidos entre ´88 y el ´93 ó, si además son todos aquellos que crean contenido de forma permanente y lo suben a la web, los rasgos generales que los caracterizan son: la creatividad, el estar siempre conectados, comunicados y su capacidad colaborativa.

Es la primera generación que nunca conoció otra realidad que la que definen y permiten Internet, los dispositivos móviles y las redes sociales, ó quizás sí pero ya se la olvidaron. Durante su vida, ya han tenido varios dispositivos manuales, de modo que están íntimamente familiarizados con ellos y los usan hasta seis horas por día. Todos tienen teléfonos móviles y sin embargo prefieren enviar mensajes de texto a hablar por teléfono. Más del 95% tiene computadora y más de la mitad usa el mensaje instantáneo para comunicarse, tienen página en Facebook y miran videos en YouTube. Su familiaridad con la tecnología, confianza en las comunicaciones móviles y deseo de seguir en contacto con grandes redes de familiares, amigos, contactos comerciales y gente con intereses comunes, transformará la forma en que trabajamos y consumimos.

...y en el 2020 

La conexión permanente durante todo el día será norma. Es más, será un requisito para la participación en sociedad.
El tamaño, popularidad y diversidad de las redes de relaciones personales seguirá creciendo e incluirán, además de familiares, amigos y colegas, miembros anónimos de grupos de interés. En promedio, una persona vivirá dentro de una red de 200 a 300 contactos, mantenidos durante el día a través de una variedad de canales. Hasta dentro de la misma familia, se reducirá la necesidad de proximidad física debido a la interacción digital

Entre los cambios que se instalarán con la llegada de la Generación C al mundo laboral figura el consumo sin interrupciones de la tecnología empresaria. Los trabajadores mezclarán asuntos personales y laborales a lo largo del día y se auto-organizarán en ágiles comunidades de interés. Además, la proliferación de tecnologías y herramientas cada vez más evolucionadas de comunicación, interacción y colaboración hará que los trabajadores de conocimiento viajen con mucha menos frecuencia. La oportunidad de encontrarse cara a cara será acordada primeramente a la alta gerencia y los viajes de negocios serán un lujo muy valioso.




Para el 2020, éste será el grupo más grande de consumidores del mundo.





Me permito decir que muchas de estas “situaciones” planteados como en una especie de “mirada hacia el futuro”, ya son parte del presente. Si salimos un segundo de nuestra nube de pensamientos y levantamos la cabeza para observar lo que sucede a nuestro alrededor, y a quienes nos rodean, en un bar, en el tren o en plena avenida, vemos que la gran mayoría está de alguna u otra forma conectada. Ya sea vía mensaje de texto, chequeando sus mails y respondiendo al mismo instante por medio de su smart phone, ó subiendo algún comentario a su cuenta de TW, el cual se ve reflejado en su Facebook y en su espacio en Linkedin, que también se actualiza es su Blog personal. Y si no está haciendo algunas de estas cosas, seguramente está escuchando música por medio de su reproductor de MP4 ó sacando fotos “creativas” para subir a su Blog, que se va a linkear con su página de Facebook y en su espacio de Linkedin, el cuál también va a enviar, lógicamente, una actualización por Twitter. Por lo que puedo asegurar que el año 2020, por lo menos para esta generación, se va a adelantar.
Nota de la autora: Parte de la información que se muestra, es una recopilación de material público a través de varios sitios Webs y enlaces de Wikipedia. Si alguna información estipulada en la presente es falta y/o inexacta, la autora desea pedir disculpas por adelantado y es susceptible de rectificación de las declaraciones que se muestran.