Durante los últimos años, muchos son los cambios que se han vivido. Si duda, uno de los más grandes es el uso de la tecnología para casi todo lo que hacemos diariamente y también, esporádicamente.
Si nos paramos un segundo a recordar,
Antes bastaba con armar una vidriera atractiva para seducir a futuros clientes. Hoy es necesario tener un catálogo on line para aumentar los ingresos con un objetivo muchísimo más ambicioso, lograr una venta por cada visita.
Antes, el foco en la venta era la atención personalizada. Hoy, además, se apunta al marketing 2.0 y a la excelencia en el sistema logístico para acortar la brecha entre el momento de compra y la obtención real del producto.
Antes la estrategia se basaba en mostrar productos atractivos para que el cliente pueda probarlos y adquirirlos. Hoy se entregan esos mismos productos pero lo que se vende son imágenes. Se muestra ropa pero se vende actitud.
Antes se buscaba, por medio de distintas herramientas, qué es lo que deseaba el cliente para mostrarlo en una vidriera. Hoy, además de mostrarlo en “la vidriera online” hay que hacerlo con un espíritu de osadía e innovación para destacar constantemente del resto.
En la actualidad, el Marketing de Comportamiento es donde se debe apuntar, ya que para lograr buenos negocios en Internet, es imprescindible hacer hincapié en utilizar al marketing como herramienta para despertar el deseo de compra.
CAMBIO DE PARADIGMAS
Los vendedores no deben “esperar” al cliente, tomando una actitud pasiva sino que tienen que ir más allá y adelantarse para satisfacer las necesidades futuras que se le puedan presentar.
Uno de los desafíos que tienen las empresas, es adaptarse a los cambios culturales y estar actualizados para crear experiencias de compra.
La logística es otro punto a trabajar para lograr que una empresa se consolide en el mercado. Es importante que la plataforma logística se integre al sitio de ventas lo que dará mayor rapidez y bajará los costos administrativos. Constantemente escuchamos: “…si compro, lo quiero ya…”
El desafío es hacer evolucionar la logística, facilitar los pagos y generar trafico en la página. En el año 1999 un internauta tardaba 8 segundos en abandonar un sitio, hoy…. solo 2.
OFERTA Y DEMANDA
El 76% de los internatutas argentinos prefieren hacer compras en sitios nacionales, por lo que la demanda existe, es cuestión de salir a buscarla.
Muchas empresas cuentan con catálogos on line y ofertas atractivas pero no cuentan con un carrito de compras online generando que la operación no pueda concretarse totalmente en la red.
“…todas las condiciones están dadas, solo falta tomar la decisión e invertir…”
Nota de la autora: Parte de la información que se muestra, es una recopilación de material público a través de varios sitios Webs y enlaces de Wikipedia. Si alguna información estipulada en la presente es falta y/o inexacta, la autora desea pedir disculpas por adelantado y es susceptible de rectificación de las declaraciones que se muestran.
Fuente: Diario La Nación - 2/10/2011
