EL PODER DE LA VOZ

La tecnología está remodelando la forma de trabajar y el lugar de trabajo tal como lo conocemos, lo que nos obliga a plantearnos cómo utilizar los espacios físicos en un mundo nuevo y virtual de colaboración en línea.

La dirección hacia una economía creativa y basada en los servicios está dando paso a una forma de trabajar en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Además, los trabajadores de todos los sectores están adquiriendo formas de trabajar flexibles y remotas para contribuir a conciliar las nuevas cargas de trabajo con la vida familiar y social.

Estamos evolucionando hacia una forma de trabajar en la que, en un futuro, no existirán jerarquías en la oficina ni lugares de trabajo fijos; donde predominará la presencia "virtual" sobre el contacto cara a cara; y en la que un nuevo conjunto de herramientas de comunicación y colaboración hará que la creatividad y los conocimientos prácticos se desarrollen hacia un nuevo nivel de productividad.

Cuáles son las ventajas de trabajar de manera más inteligente?

Esta nueva dinámica de trabajo no es simplemente una visión idealista, totalmente alejada de las realidades actuales de los lugares de trabajo, sino que es una evolución natural que se está llevando a cabo en el lugar de trabajo:

* en el que el rendimiento se mide por los resultados y no por la simple "presencia" en el lugar de trabajo,

* en el que los empleados se motivan a sí mismos ejerciendo una verdadera libertad de elección,

* en el que la colaboración se produce de forma espontánea a partir del deseo natural de estar en contacto con otras personas,

* en el que la gestión se basa en la confianza y nunca puede ser condicional o parcial,

* y en el que los empleados y las empresas están del mismo lado al mismo tiempo.

Los nuevos espacios

TIP: El 90% de los empleados encuestados afirmaron que pasan tiempo trabajando fuera de la oficina.

A medida que surgen nuevos espacios para trabajar dentro y fuera de la oficina, es inevitable que invirtamos menos tiempo en las reuniones cara a cara. La tecnología moderna está evolucionando hasta alcanzar altas cotas de sofisticación para satisfacer sus nuevas necesidades, lo que le ayuda a trabajar sin problemas dondequiera que se encuentre. En este nuevo contexto, el poder de la voz ha pasado a ser uno de los activos comerciales más importantes.

Cada vez se viaja menos y se mantienen más conversaciones telefónicas. Esto impide la comunicación a través del lenguaje corporal o la comunicación no verbal. Ahora depende de uno el poder controlar la reunión con la "presencia de la voz". 

¿Cuántas ventajas puede aportar a nuestro negocio la mejora del rendimiento de las conversaciones?

Las investigaciones sobre las conversaciones en persona ponen de manifiesto que sólo el 7% de la importancia de una conversación se atribuye al mensaje, el 38% al tono de la voz y el 55% al lenguaje corporal. Mientras que en las llamadas sólo de voz, el 13% se atribuye al mensaje, el 87% se corresponde con el tono de la voz. 

La diferencia es notable: si se cuidan estos factores, no sólo aumenta la productividad, sino también el compromiso y la lealtad del cliente.

Nota de la autora: Parte de la información que se muestra, es una recopilación de material público a través de varios sitios Webs y enlaces de Wikipedia. Si alguna información estipulada en la presente es falta y/o inexacta, la autora desea pedir disculpas por adelantado y es susceptible de rectificación de las declaraciones que se muestran.