Desde hace varios años, las marcas continúan fomentando y trabajando en la interacción con sus clientes, situación que se ha acentuado con el crecimiento que han tenido las redes sociales. Este vínculo que buscan generar y mantener las marcas con todos sus clientes, no se da unicamente dentro del mundo www sino también en el mundo real por medio del Marketing de Experiencias.
Un excelente ejemplo en la utilización de esta herramienta es Coca Cola quien por medio de su concepto “La fabrica de la Felicidad” ha podido “regalar” un momento de Felicidad a todos y cada uno de los que pasaron por esta experiencia sin importar que sean o no clientes de esta marca. En el siguiente link, se puede observar lo que el Marketing de Experiencias puede lograr.
Video 1
Video 2
Seguramente después de ver algunos de estos dos videos, una amplia sonrisa aparece en nuestro rostro, imaginemos lo que habrá sido vivirlo. Dicen que la plenitud es la suma de momentos felices, bueno, para todos los que formaron parte de la experiencia, éste es uno de ellos sin duda alguna.
Recordemos que la inversión para esta acción es muy baja comparada a otras tantas herramientas que existen como ser la publicidad en los distintos medios y promociones. El resultado y el boca a boca que se genera, más allá de que estas acciones son puntuales y reducidas en cantidad de gente a la que se alcanza, es altamente satisfactorio y provoca un efecto bola de nieve envidiable por muchos.
Si tenemos en cuenta lo que Peppers y Rogers definen como clientes al sugerir que solo existen 4 tipo: los potenciales, los que ya son clientes, los leales y los antiguos, entonces podemos asegurar que todos los estudiantes que están involucrados en estos videos son clientes potenciales. Por lo que después de vivir esta excelente experiencia, es casi seguro que un altísimo porcentaje, se transformará en cliente.
Aqui hay 2 links adicionales que muestran experiencias similares pero utilizando "escenarios" diferentes:
La maquina de la Amistad:
El Camion de la Felicidad:
Nota de la autora: Parte de la información que se muestra, es una recopilación de material público a través de varios sitios Webs y enlaces de Wikipedia. Si alguna información estipulada en la presente es falta y/o inexacta, la autora desea pedir disculpas por adelantado y es susceptible de rectificación de las declaraciones que se muestran.
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