El futuro del marketing está íntimamente ligado a la tecnología, en especial a la creciente penetración de los smatphones. A través de la fusión de estrategias publicitarias con la ubicación del usuario (LBA), es posible entregar promociones a la medida y en el instante ideal para motivar una compra, gracias a la facilidad de localizar un smartphone.
Las estrategias de “Marketing de proximidad ó localización”, emplean servicios de localización telefónica como GSM ó tecnologías de proximidad como Bluetooth o WiFi que permiten conectarse con dispositivos móviles dentro de un radio de acción máximo de unos 100 metros . Para ejercer presión (push advertising), el anunciante aprovecha la proximidad del usuario a su establecimiento para distribuir contenidos de naturaleza comercial como promociones y descuentos. Estas herramientas están basadas más en el concepto de "momento adecuado, lugar adecuado" ofreciendo ofertas y promociones dentro de un perímetro cercano al punto de venta, incrementando así, por un gran margen la propensión a la redención. Imaginemos a una persona en un centro comercial cerca del patio de comidas y que a las 12 del mediodía recibe un mensaje que tiene un descuento de 20% en Pizza Hot = Alto nivel de repuesta, menor costo!
Aún cuando la tecnología juega un rol muy importante en este tema, observamos desde hace alrededor de dos años, una creciente tendencia que ha venido a impulsar el marketing por localización, el término "Check in". Check In se ha denominado a la costumbre de notificar a través de redes sociales cuando se ha llegado a un lugar. Foursquare y Gowalla son los pioneros en este aspecto y ahora con la introducción de Facebook Places, es muy claro que existe una verdadera oportunidad de marketing.
A través de tecnología GPS y los Check In, tanto Foursquare como Gowalla han llevado "el programa de fidelización" a una nueva dimensión. A mi entender, quién más ha desarrollado esta vertiente es Foursquare, a través de su programa Major (cliente más frecuente) y Specials ambos dirigidos a incentivar la visita continua y la recompensa por compra y socialización.
El valor de este tipo de herramientas apenas comienza con la plataforma, las marcas y los encargados de marketing deben de encontrar la forma de integrarla dentro de su estrategia, creando ofertas que verdaderamente generen valor tanto para el cliente como para la empresa.
Starbucks, quién ha probado a lo largo del tiempo ser una de las empresas con mejor presencia dentro de redes sociales, ofrece descuentos a sus Majors y ha creado el Barista Badge el cual es otorgado después de 5 visitas a diferentes Starbucks. Estos programas se encuentran en su etapa inicial del ciclo de vida, pero seguramente en los próximos meses se convertirán en una parte importante de sus programas de fidelización.
A través de hints, comentarios y promociones las marcas podrán interactuar con los clientes a partir de su ubicación, esto tendrá dos efectos en el corto plazo, en primer lugar los establecimientos estarán motivados a instalar redes WiFi y en segundo, tenderán a contratar community managers para manejar ubicaciones geográficas..
Como marcas, se debe estar dispuesto a apostar por estas plataformas, las cuales a un bajo costo de implementación, pueden otorgar grandes beneficio, ya sea obteniendo nuevos consumidores ó generando consumidores más leales.
Nota de la autora: Parte de la información que se muestra, es una recopilación de material público a través de varios sitios Webs y enlaces de Wikipedia. Si alguna información estipulada en la presente es falta y/o inexacta, la autora desea pedir disculpas por adelantado y es susceptible de rectificación de las declaraciones que se muestran.
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